Quy Định Chung

Khác với các sản phẩm hàng hóa thông thường, dịch vụ Thiết kế & Thi công xây dựng là sản phẩm trí tuệ và kỹ thuật đặc thù. Tại Thi Công Nhà Đà Nẵng, chúng tôi áp dụng chính sách Đổi trả – Hoàn tiền dựa trên nguyên tắc minh bạch, bảo vệ quyền lợi tối đa cho Khách hàng và tuân thủ Hợp đồng kinh tế đã ký kết.

1. Đối Với Dịch Vụ Thiết Kế & Hồ Sơ Bản Vẽ

Lưu ý: Bản vẽ thiết kế là sản phẩm số hóa/tài liệu chuyên môn. Việc “trả lại” sau khi đã nhận bàn giao là không khả thi. Do đó, chúng tôi tập trung vào chính sách Hoàn cọc và Chỉnh sửa.
Trường Hợp Chính Sách Xử Lý
Mua Hồ Sơ Mẫu Có Sẵn ❌ KHÔNG HOÀN TIỀN/ĐỔI TRẢ sau khi đã gửi file mềm hoặc bàn giao bản in.
✅ Hỗ trợ chỉnh sửa nhỏ (kích thước, công năng) có tính phí ưu đãi.
Thiết Kế Mới (Chưa lên phương án) ✅ Hoàn lại 80% số tiền tạm ứng nếu khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng khi KTS chưa bắt đầu công việc.
Đã Lên Phương Án Mặt Bằng/Phối Cảnh ❌ Tiền tạm ứng đợt 1 sẽ được tính là chi phí nhân công thực hiện ý tưởng và KHÔNG ĐƯỢC HOÀN LẠI nếu khách hàng ngừng hợp tác.
Chỉnh Sửa Thiết Kế ✅ Cam kết chỉnh sửa phương án từ 2-3 lần (theo quy định hợp đồng) đến khi khách hàng hài lòng trước khi triển khai hồ sơ kỹ thuật thi công.

2. Đối Với Dịch Vụ Thi Công & Nội Thất

Sản phẩm xây dựng gắn liền với đất và công trình, không thể tách rời để đổi trả. Chúng tôi áp dụng quy trình Nghiệm thu & Bảo hành chặt chẽ.

Hạng Mục Cam Kết & Chính Sách
Thi Công Phần Thô & Hoàn Thiện ✅ Làm sai – Đập bỏ làm lại: Nếu thi công không đúng bản vẽ hoặc không đạt chuẩn kỹ thuật, chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí khắc phục.
✅ Khách hàng có quyền từ chối nghiệm thu hạng mục không đạt yêu cầu.
Sản Phẩm Nội Thất
(Tủ, giường, bàn ghế…)		 ✅ Bảo hành & Sửa chữa: Miễn phí nếu lỗi do sản xuất/lắp đặt.
❌ Không đổi trả: Nếu sản phẩm đã làm đúng thiết kế/mẫu mã đã duyệt nhưng khách hàng thay đổi ý định (không thích nữa).

3. Quy Trình Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền sẽ được kích hoạt khi hai bên ký Biên bản thanh lý hợp đồng.

  • 🕒 Thời gian xử lý: Trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
  • 💳 Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc Tiền mặt.
  • ⚠️ Điều kiện: Áp dụng cho các trường hợp lỗi thuộc về đơn vị thi công hoặc các trường hợp bất khả kháng được quy định trong Hợp đồng.

CAM KẾT CHẤT LƯỢNG VÀNG

Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Ban Giám Đốc để được giải quyết thỏa đáng nhất.

📞 Hotline Khiếu Nại: 0905.056.771 (Mr. Tâm)

GỬI PHẢN HỒI QUA ZALO